Çözüm platformu Şikayetvar, maaş promosyonu ve limit artışı bahislerini mercek altına aldı. Gerçekleşen yeni düzenlemelerle birlikte emekli ve çalışanların yakından takip ettiği maaş ve promosyon bahisli şikayetler, %287 artarken; para çekme limitini bahis alan şikayetlerin artış oranı ise %212 oldu.
Son periyotta kamu ve özel bankalar duyurdukları promosyon kampanyalarıyla yeni müşteriler kazanmaya çalışırken, milyonlarca emekli ve çalışan da bankaların sunduğu en cazip teklifleri yakından takip etmeye devam ediyor. Markalar ve tüketiciler ortasında köprü vazifesi üstlenen Şikayetvar, rekabetin uygundan uyguna arttığı bu devirde maaş promosyonlarını mercek altına aldı. 31 Mart 2022 ila 31 Mart 2023 tarihleri ortasını kapsayan datalara nazaran; bankalarla ilgili maaş promosyonu bahisli şikayetler bir evvelki periyotla kıyaslandığında %287 artış oranıyla birinci sırada yer aldı. Bahisle ilgili 2022’de 808 olan şikayet sayısı 2023’te 3 bin 133’e tırmandı. Kamu bankalarına geçen dönem promosyonlarla ilgili 293 şikayet ulaşırken bu sayı yeni dönemde %436’lık artış ile bin 572 olarak gerçekleşti. Promosyonlarla ilgili özel bankalardaki şikayetler ise %486’lik artış ile 506’dan 2 bin 966’ya yükseldi.
Para çekme limitiyle ilgili şikayetler %212 arttı
Özel ve kamu bankalarıyla ilgili tüketicilerin tahlil aradığı bir öbür husus ise para çekme limiti oldu. Tüm bankalar genelinde para çekme limiti bahisli şikayetler, %212 arttı. Geçen periyot 763 olan şikayet sayısı bu devir 2 bin 384’e yükseldi. Bankaların kampanyalarını duyurmak ve reklam gayesiyle tüketicilerine gönderdikleri kısa iletiler ve maillerle ilgili şikayetlerde ise tüm bankalar genelinde %52 artış yaşandı.
POS aygıtı şikayetleri %46’ya ulaştı
Finansal dünyada çabucak hemen her sürecin sanal ortamda gerçekleşmesiyle birlikte tüketicilerin yaşadığı sıkıntılar ve tahlil beklediği hususlar da değişim gösterdi ve bu durum şikayetlerde artışa neden oldu. Bu kapsamda POS aygıtlarıyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerin bir evvelki periyoda oranla %46 artış göstermesi de bu değişimin bir sonucu niteliğinde… Yeniden sanal ortamda gerçekleşen para transferi süreçleri ve tüketicinin süreçler sırasında yaşadığı problemler da bir evvelki periyoda oranla %44 arttı.
Araştırmaya nazaran; belirtilen devirde tüm bankacılık sistemindeki şikayetler %22 artarak 423 binden 518 bine, özel bankalarla ilgili şikayetler %28 artış ile 295 binden 377 bine, kamu bankalarıyla ilgili şikayetler ise %10 artışla 128 binden 142 bine yükseldi.
Kamu bankalarında HGS-OGS ve KGS şikayetleri %44 azaldı
Söz konusu devirde şikayet düşüşü yaşanan husus başlıkları incelendiğinde ise en büyük düşüşün otomatik geçiş sistemlerinde yaşandığı görülüyor. Datalara nazaran, bir evvelki devirle kıyaslandığında tüm bankalarda KGS-HGS ve OGS şikayetlerinde %21 düşün yaşanırken, bu oran kamu bankalarından %44, özel bankalarda ise %40 olarak gerçekleşti. Tıpkı periyotta kamu bankalarında hesap işletim fiyatlarında %30, online süreçlerde ise %37 oranında şikayet düşüşü yaşandığı görülüyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
