Pandemi periyodunun en çok ziyan gören kesimlerinden biri olan turizm kesimi 2020 yılının akabinde 2021 ve 2022 yıllarını toparlanma yılları olarak geçirdi. Bilhassa 2022 yılı aşılanma ve yasakların ortadan kalkması ile birlikte dalın yine hareketlendiği yıl oldu.

Ülkemizde turizm geliri 2022 Ocak, Şubat ve Mart aylarından oluşan I. çeyrekte bir evvelki yılın tıpkı çeyreğine nazaran 122,4 artarak 5 milyar 454 milyon 488 bin dolar olmuştu. 2022 Nisan, Mayıs ve Haziran aylarından oluşan II. çeyrekte ise bir evvelki yılın birebir çeyreğine nazaran 190,2 artarak 8 milyar 717 milyon 103 bin dolar oldu.

Turizm pandemi akabinde toparlanmaya devam ederken otellerin ve cins şirketlerinin büyük bir kısmı ise 2023 dönemini hazırlıklarına ve yeni dönem bütçelerini belirlemeye başladılar.

Hazırlıklar devam ederken akıllarda daima; “Ne kadar reklam yapmalıyız? Ne kadar müddetle yapmalıyız ve nasıl yapmalıyız?” soruları dönüyor. Bilhassa dijital mecralarda geçtiğimiz yıllarda sistemli çalışmaları olan oteller için bu bilgileri çıkartmak aslında epeyce kolay. Birinci adım olarak bilgi tahlil araçları ile toplanılan dataları uygun gözlemlenmeli. Zira bu datalar 2023 dönemi ile reklam kampanyalarının kurgulanmasında büyük rol onuyor.

Turizm kesiminin öncü ajansı olan IQUEEM’in Kurucusu Berkun Meral Meral’in anlatımıyla 2023 turizm döneminde dijital reklamlarda dikkat edebileceğiniz 5 ana nokta ise şöyle;

Potansiyel konuklarınızın sizi keşfettiği en değerli mecra web siteniz. Kullanıcı tecrübesi yüksek bir web sitesine sahip olmanız satışlarınızda önemli rol oynayacaktır.

Aynı web sitesi ile yıllarca ilerlemek yerine ziyaretçilerinize yenilenmiş algısı yaratmak için dönemsel olarak web sitesi tasarımlarınızı revize etmeniz en doğrusu. Bu duruma ekstra bütçe ayıramıyor iseniz en azından fotoğraflarınızı periyodik olarak yenileyerek hem Google’da hem de ziyaretçilerinizde olumlu bir algı yaratabilirsiniz.

Web sitenizde olan biten her şeyi takip edin. Isı haritalarını inceleyin, kullanıcılarınız hangi sayfalarınızı daha çok ziyaret ediyor gözlemleyin. Bir konuk satın alma kararı verirken web sitenizdeki sayfaların hangilerini inceliyor bunları keşfederseniz o bölgelere yük vererek pazarlama çalışmalarınıza yarar sağlayabilirsiniz.

Web sitesi demişken rezervasyon motorunu da boş geçmemek gerekiyor. Ölçümlenebilir, reklam aracılığı ile gelen rezervasyonu saptayabileceğiniz ve en kıymetlisi kullanıcı dostu bir rezervasyon motoru kullanın.

Bütçe konusu turizm işletmelerinin kanayan yarası. Rastgele hazırlanan bütçeler üzerinden yapılan faaliyetler yüzünden geri dönüş oranları ölçümlenemediği üzere dijital platformlara olan inanç da sarsılıyor.

Bütçelerimizi bir evvelki devirlerde aldığımız web sitesi trafiği, davet, toplumsal medya hesaplarından gelen bildiriler üzere dijital mecralardan size gelen yansıların tamamını ölçümleyip ünite başına maliyetlerini çıkararak hazırlamalısınız. Bir lira ile trafik yarattığınız bir reklamda daha sonra dönüşüm alarak toplam maliyetiniz beş liraya çıkıyor ise, yani bir rezervasyon için ödemeye hazır olduğunuz fiyat beş lira ise bütçenizi ve 2023 dönemi gayenizi de bu datalara dayandırarak bir bütçe çıkarmalısınız.

Ayrıca, reklama yeni başlayan işletmeler için onboarding sürecini kesinlikle göz önünde bulundurmalısınız. Birçok işletme, dijital reklamlar başladığı an geri dönüş olacak hayaline kapılıyor. Markanızın dijital mecralarda sağlam bir marka haline gelmesi tahminen aylar sürebilir. Bu durum sizin motivasyonunuzu düşürmemeli ve istikrarla devam etmelisiniz.

Birçok otelin bu mevzuyu gözden kaçırdığını düşünüyorum. Dijital mecralarda satın alma kararı verecek olan konuklar artık kararlarını alırken web sitesi, toplumsal medya ve yorum sitelerini inceliyorlar. Yalnızca reklam kurgusu yapmak kısa vakitte getiri sağlasa da strateji olmadan yönetilen toplumsal medya hesapları sizin organik olarak satın alma kararı verecek konuklarınıza karşı olumsuz bir tecrübe yaşatıyor. Bu sebepten satış odaklı bir strateji kurgulayıp dönem başından itibaren konukları yönlendirmeniz gerekiyor.

Yorum sitelerini çok sakin bir halde direktörüz gerekli. Yeni dönemde, olumlu ve olumsuz durumlar için nasıl bir kriz idaresi yapacağınızı kurgularsanız, dönem ortası yaşanılabilecek durumlara karşı hazırlıklı olabilirsiniz. Örneğin, olumsuz tecrübe yaşamış bir konuğa nasıl karşılık verileceği yahut bu konuğu nasıl yönlendireceğinizi bir evvelki dönemde yaşadığınız senaryolara nazaran kurgulayabilirsiniz.

Yorum sitelerinde tavsiyem bütün yorumlara karşılık verin. Lakin, verdiğiniz karşılıklar birbiri ile birebir olmasın, konuklarınıza onlara bedel verdiğinizi hissettirin. Olumsuz tecrübe yaşamış olsa bile bu sorunu çözmek için ne kadar çaba ettiğinizi yanıtlarınızda söz edin. Böylelikle satın alma kararı alacak konukların sizin hakkınızda olumlu kanılara sahip olmasını sağlayabilirsiniz.

5. Hakikat ve Vaktinde Reklam Yapın

Hemen çabucak tüm oteller benzeri reklam modellerini kullanıyor. Bir halde muvaffakiyet sağladığını düşünen otellerin sayısı hayli az. Sebebi belirli, bütün oteller tıpkı reklam metinleri ve aşağı üst birebir tip reklam görselleri ile konuk gözünde farklılaşamadılar.

Tatil planını yapmak isteyen konukları yalnızca fiyat ile ikna edebileceğini düşünenler reklam harcamaları karşısında hayal kırıklığına uğruyor. Reklam işlevleri geliştikçe potansiyel müşteriler de gelişiyor ve öğreniyor. Şuurlu tüketici artık tıpkı tip reklamları görmek istemiyor. Bu yüzden, yanlışsız vakitte gerçek içerikler ile yaptığınız reklamlar sizi bir adım öne taşıyacak.

Doğru pazarları hedefleyin. Acentelerin az satış getirdiği pazarlar sizin için direkt rezervasyon potansiyeli olan bölgeler olabilir. Maksat kitle belirlerken tüm bölgeleri hedeflemek yerine uçak, nüfus, gelir seviyesi üzere durumları göz önünde bulundurarak çalışmalar gerçekleştirin. Örneğin uçuş kolaylığı olan bölgelere yapacağınız reklamların dönüşümü daha süratli ve faal olacaktır.